CRM для фитнес-студии: абонементы, retention, напоминания

Ключевая метрика фитнес-бизнеса — retention. Если клиент не продлил абонемент, вам нужно заместить его новым, а это дорого: привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже удержания старого. CRM для фитнес-клуба — это не «софт для кассира», а системный учёт абонементов, посещений и напоминаний, которые дают вам контроль над churn. Разбираем, как настроить в TurboCRM без избыточного функционала.

Что типично ломается в студии без CRM

• Абонементы ведутся в Excel — нет напоминания «осталось 2 тренировки», менеджер только на ресепшене замечает, что человек не доходил до завершения.
• Нет истории клиента — когда купил, что купил, с чем приходит (оздоровительная цель vs спорт).
• Нет списка «спящих» — 37% посетителей не приходят > 14 дней, и их никто не приглашает.
• Реклама в Instagram не фиксируется, заявки теряются в Direct.
• Тренер не знает клиента — «какая у вас цель? какие ограничения?» — каждый раз переспрашивает.

Как выглядит учёт в TurboCRM

Абонементы через кастомные поля

Создайте custom fields под ваш продукт:

• Тип абонемента (8 тренировок/месяц, 12 тренировок, безлимитный, PT-пакет).
• Остаток тренировок (число, обновляется вручную).
• Дата активации.
• Дата завершения.
• Любимый тренер.
• Цель (похудеть, набрать массу, реабилитация, поддержание).
• Ограничения здоровья (колено, спина, давление).

При каждом визите администратор открывает карточку клиента, уменьшает «остаток тренировок» на 1. Следующий визит — ещё один. Когда остаток 2 — тег about-to-expire.

Сегментация тегами

• active — ходит регулярно, абонемент действует.
• about-to-expire — осталось ≤ 2 тренировки.
• expired — абонемент закончился, не продлил.
• sleep-14 — не было > 14 дней (предупреждение).
• sleep-30 — не было > 30 дней (возврат дороже).
• pt-client — клиент персональных тренировок.

Воронка продаж (для новых лидов)

1. Запрос из Instagram/Telegram/формы сайта.
2. Предложено пробное тренировку.
3. Пробное проведено.
4. Купил абонемент.
5. Активный.
6. Продлил (выигрыш повторный).
7. Выпал — тег churn с причиной (дорого / нет времени / травма / переехал).

Детально о построении — в гайде Kanban-воронки.

Транзакционные SMS перед завершением абонемента

Главная utility для фитнес-студии. Через интеграцию с TurboSMS администратор еженедельно делает фильтр tag=about-to-expire и отправляет SMS: «У вас осталось 2 тренировки. Продлим со скидкой 10%?». Это самый дешёвый способ поднять retention на 15-25%.

Главные метрики фитнес-CRM

Утром руководитель открывает дашборд и видит:

Перевели студию на 3 филиала в TurboCRM. Главное изменение — фильтр «Осталось 2 тренировки» плюс SMS от админа. За 6 месяцев renewal rate вырос с 52% до 74%. Это реальные деньги: 22% тех, кто раньше отваливался, теперь продлевает.

Интеграции, которые реально нужны студии

• Meta Lead Ads (Instagram + Facebook) — основной источник. Как подключить.
• Telegram-бот — для вопросов «есть ли свободное место в группе йоги 19:30?». Инструкция.
• TurboSMS — для транзакционных SMS (скоро закончится, напоминания).
• Webhook-и на CRM-события — если у вас есть свой сайт с онлайн-оплатой (например, WayForPay), оплата абонемента → webhook в CRM обновляет остаток.

Ограничения, о которых надо знать

• Онлайн-расписания и бронирования мест на групповое занятие нет встроенного. Для self-service используйте отдельные сервисы (Mindbody, Altegio) и через webhook-и передавайте оплаты в TurboCRM.
• Авто-уменьшения остатка тренировок при сканер-карте — сейчас только вручную. Интеграция с turnstile-системами — через webhook или API, нужен разработчик.
• Автоматической SMS-рассылки по триггеру «абонемент заканчивается через 3 дня → SMS» — в дорожной карте. Сейчас — вручную через фильтр + массовый TurboSMS-кабинет.

FAQ

Могу ли я вести отдельные воронки для основных продаж и PT-услуг?

Да. Создайте две воронки: «Групповые занятия» и «Персональные тренировки». В каждой — свои этапы и теги. На тарифе Pro — до 10 воронок.

Как считать комиссию тренера?

В карточке сделки есть поле «Ответственный менеджер» (в вашем случае — тренер). Отчёт «Revenue by manager» показывает, сколько заработал каждый тренер за период. Комиссию администратор считает в конце месяца по этому отчёту.

Могу ли я иметь сеть студий в одном кабинете?

Да. Через теги «studio=kyiv-centr», «studio=lviv» или через отдельные воронки на каждую студию. Роли ограничивают доступ тренеров только к их студии.

Что делать, если у нас уже есть Mindbody или Altegio?

Экспортируйте клиентов в CSV, импортируйте в TurboCRM по чек-листу. Сами расписание и бронирование оставьте в Mindbody, а аналитику, SMS, маркетинг ведите в TurboCRM.

Сколько стоит абонементная модель учёта?

Зависит от размера клуба. Базовый учёт (до 100 активных абонементов) — на бесплатном Start. Для 1 000+ клиентов — тариф Pro или Business, детали на странице тарифов.

Читайте также

• Kanban-воронка за 10 минут — для воронки новых клиентов.
• Meta Lead Ads — основной канал рекламы для фитнеса.
• Telegram-бот — для быстрых вопросов клиентов.
• Переход с Excel на CRM — если ведёте абонементы в таблице.
• CRM для салона красоты — похожий подход к retention.

Хотите поднять renewal rate вашей студии с 50% до 70%+? TurboCRM помогает сегментировать клиентов по статусу абонемента и слать напоминания через TurboSMS. 14 дней бесплатно → turbocrm.com.ua/ru/pricing.