Умови використання TurboCRM (Публічна оферта)

Редакція від 22 квітня 2026 року · Попередні редакції зберігаються в архіві і надаються на запит через [email protected]

Ця Публічна оферта (далі — «Оферта», «Договір») є офіційною пропозицією ФОП/ТОВ, що надає сервіс TurboCRM (далі — «Виконавець»), будь-якій фізичній або юридичній особі (далі — «Замовник») укласти договір про надання послуг доступу до програмного забезпечення TurboCRM на викладених нижче умовах.

Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України ця Оферта є договором приєднання. Її умови є однаковими для всіх Замовників і не можуть бути змінені за домовленістю сторін у частині, що стосується публічних аспектів надання послуг.

Акцептування оферти (повне та безумовне прийняття її умов) здійснюється Замовником шляхом виконання будь-якої з наступних дій: (а) реєстрації облікового запису на сайті turbocrm.com.ua; (б) оплати послуг за будь-яким з тарифів; (в) фактичного користування сервісом. З моменту акцептування Оферти Замовник вважається таким, що погодився з усіма її умовами, включно з цією Публічною офертою, Політикою конфіденційності та іншими документами, розміщеними на сайті Виконавця.

1. Терміни та визначення

У цій Оферті наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

• Сервіс / Програмне забезпечення / TurboCRM — хмарна CRM-система, розміщена за адресою turbocrm.com.ua та її піддоменах, що надає Замовникам функціонал для управління клієнтською базою, продажами, комунікаціями та внутрішніми процесами.
• Обліковий запис / Тенант — ізольоване робоче середовище Замовника в межах Сервісу, що має унікальний піддомен (наприклад, yourcompany.turbocrm.com.ua) і містить всі дані, створені Замовником та його користувачами.
• Користувач — фізична особа, яка має доступ до Облікового запису Замовника, створена Замовником або запрошена ним (власник, адміністратор, менеджер, переглядач).
• Дані Замовника — будь-яка інформація, завантажена, створена, передана або оброблена Замовником чи його Користувачами через Сервіс: клієнти, ліди, угоди, завдання, повідомлення, файли тощо.
• Підписка — тарифний план доступу до Сервісу з фіксованими лімітами та функціоналом, обраний Замовником (Start, Base, Pro, Business або On-Premise).
• Гаманець (Wallet) — внутрішній передоплачений баланс Облікового запису, з якого списується вартість платних послуг каталогу (SMS, Email, AI-запити тощо).
• Платні послуги каталогу — додаткові послуги, що тарифікуються за фактом споживання: SMS-розсилки через TurboSMS, email-розсилки, AI-запити, розширена аналітика тощо.
• Розрахунковий період — період тривалістю один календарний місяць або один календарний рік, відповідно до обраної періодичності оплати Підписки.
• On-Premise — режим роботи Сервісу, в якому програмне забезпечення встановлюється на інфраструктуру Замовника та функціонує автономно від хмарної платформи Виконавця.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Замовнику невиключне право доступу до Сервісу TurboCRM у функціональному обсязі, що відповідає обраному тарифному плану Підписки.

2.2. Сервіс надається на засадах Software as a Service (SaaS). Замовник не отримує копію програмного забезпечення, а лише право використовувати його через мережу Інтернет у режимі авторизованого доступу.

2.3. Перелік функцій кожного тарифного плану розміщено на сторінці turbocrm.com.ua/pricing та є невід'ємною частиною цієї Оферти.

2.4. Виконавець залишає за собою право оновлювати, змінювати та додавати функції Сервісу без окремої згоди Замовника, за умови що такі зміни не зменшують функціональний обсяг, передбачений обраним тарифним планом.

3. Реєстрація та Обліковий запис

3.1. Для користування Сервісом Замовник має створити Обліковий запис, вказавши номер мобільного телефону, email, найменування компанії та обраний піддомен.

3.2. Замовник гарантує, що всі дані, надані при реєстрації, є точними, повними та достовірними, і зобов'язується підтримувати їх у актуальному стані.

3.3. Замовник несе повну відповідальність за збереження в таємниці облікових даних (логін, пароль, токени доступу) та за всі дії, що вчиняються під його обліковим записом.

3.4. У разі несанкціонованого доступу до свого облікового запису Замовник зобов'язаний негайно повідомити Виконавця за адресою [email protected].

3.5. Замовник не має права передавати доступ до свого облікового запису третім особам поза межами кількості Користувачів, передбачених тарифним планом. Один обліковий запис Користувача може використовуватись лише однією фізичною особою.

4. Права та обов'язки Замовника

4.1. Замовник має право:

• користуватися Сервісом у межах обраного тарифного плану 24/7;
• отримувати технічну підтримку відповідно до розділу 13 цієї Оферти;
• у будь-який момент експортувати свої Дані у машиночитаному форматі (CSV, JSON);
• розірвати договір у порядку, передбаченому розділом 15 цієї Оферти;
• вимагати повернення коштів у випадках та порядку, передбачених розділом 16.

4.2. Замовник зобов'язаний:

• своєчасно оплачувати послуги за обраним тарифним планом;
• дотримуватися законодавства України при використанні Сервісу;
• не використовувати Сервіс для розсилок спаму, шахрайських схем, розміщення контенту, що порушує права інтелектуальної власності третіх осіб, персональні дані без згоди їх власників, або інший протиправний контент;
• не здійснювати спроб зворотного інжинірингу, декомпіляції, копіювання чи модифікації Сервісу;
• не намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів інших Замовників, інфраструктури Виконавця або третіх осіб;
• не перевищувати ліміти API-запитів, визначені для тарифного плану;
• при обробці персональних даних клієнтів через Сервіс виконувати обов'язки контролера персональних даних згідно з чинним законодавством.

5. Права та обов'язки Виконавця

5.1. Виконавець має право:

• призупинити доступ до Облікового запису Замовника у разі: несплати послуг у встановлений строк; порушення умов цієї Оферти; отримання обґрунтованих звернень від правоохоронних органів;
• вдосконалювати Сервіс, додаючи нові функції та оптимізуючи існуючі;
• проводити планові технічні роботи з попереднім повідомленням Замовника не пізніше ніж за 24 години (за винятком екстрених технічних робіт для усунення збоїв);
• залучати третіх осіб (підпроцесорів) для надання допоміжних послуг (хостинг, SMS-розсилки, платіжні шлюзи, аналітика), перелік яких наведено в Політиці конфіденційності;
• використовувати знеособлені агреговані дані Замовника для покращення якості Сервісу.

5.2. Виконавець зобов'язаний:

• забезпечувати безперебійну роботу Сервісу з цільовим показником доступності 99,5% за календарний місяць (SLA);
• зберігати конфіденційність Даних Замовника відповідно до Політики конфіденційності;
• забезпечувати резервне копіювання Даних Замовника з періодичністю не рідше одного разу на добу;
• надавати технічну підтримку в робочий час (пн–пт, 9:00–18:00 за київським часом) через канали, перелічені на сторінці контактів;
• повідомляти Замовника про заплановані технічні роботи, зміни умов Оферти та тарифів;
• зберігати Дані Замовника протягом строку дії договору та 30 календарних днів після його припинення для можливості експорту та відновлення.

6. Тарифи та порядок оплати

6.1. Вартість послуг Виконавця визначається обраним Замовником тарифним планом. Актуальні тарифи розміщено на сторінці turbocrm.com.ua/pricing.

6.2. Доступні періоди оплати: щомісячний та річний. Річна передоплата передбачає знижку, зазначену на сторінці тарифів.

6.3. Оплата здійснюється за допомогою платіжного шлюзу WayForPay (ПрАТ «Українська фінансова група»). Приймаються картки Visa, Mastercard, а також Apple Pay і Google Pay.

6.4. При першій оплаті Замовник надає згоду на автоматичне списання коштів (рекурентні платежі) для подальших Розрахункових періодів. Токен картки зберігається в захищеному сховищі WayForPay; TurboCRM не має доступу до реквізитів картки.

6.5. Замовник може будь-коли відключити автоматичні платежі в розділі «Налаштування → Білінг» свого Облікового запису.

6.6. У разі несплати послуг протягом 7 календарних днів з дати закінчення оплаченого Розрахункового періоду Виконавець має право призупинити надання послуг. Після призупинення Дані Замовника зберігаються ще 30 днів, після чого можуть бути видалені (детальніше — розділ 16).

6.7. Ціни можуть бути переглянуті Виконавцем з повідомленням Замовника не пізніше ніж за 30 календарних днів до набрання чинності новими тарифами. Нові тарифи не поширюються на поточний оплачений період.

6.8. Електронні розрахункові документи (акти наданих послуг, податкові накладні) формуються в особистому кабінеті Замовника автоматично після кожної успішної оплати.

7. Гаманець (Wallet) та платні послуги каталогу

7.1. Платні послуги каталогу (SMS, email-розсилки, AI-запити, інше) тарифікуються за фактом споживання з балансу Гаманця Облікового запису.

7.2. Поповнення Гаманця здійснюється Замовником самостійно через розділ «Білінг → Гаманець». Мінімальна сума поповнення та поточний прайс послуг каталогу розміщено в цьому ж розділі.

7.3. Списання з Гаманця відбувається в момент надання послуги (наприклад, відправки SMS через TurboSMS).

7.4. Невикористаний залишок Гаманця може бути повернутий Замовнику в порядку, передбаченому розділом 16 цієї Оферти.

7.5. Детальні умови платних послуг каталогу викладено в документі «Опис платних послуг», який є невід'ємною частиною цієї Оферти.

8. Використання інтеграцій третіх осіб

8.1. Сервіс інтегровано з рядом сторонніх платформ, включаючи: Meta Platforms (Facebook, Instagram), Telegram, Google (Calendar, Maps, Analytics), Nova Poshta, TurboSMS, WayForPay, Viber та інші.

8.2. Використання інтеграцій вимагає наявності облікового запису Замовника в відповідних сервісах і дотримання правил користування цих сервісів.

8.3. Виконавець не несе відповідальності за: недоступність сторонніх сервісів; зміни їхнього API; припинення роботи окремих інтеграцій внаслідок дій правовласників; додаткові витрати, пов'язані з використанням сторонніх сервісів.

8.4. При підключенні інтеграції Замовник автоматично погоджується з передачею відповідних даних між Сервісом і третьою стороною в обсязі, необхідному для роботи інтеграції.

9. Конфіденційність та персональні дані

9.1. Порядок обробки персональних даних Замовника, його Користувачів та клієнтів Замовника регулюється Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.

9.2. При обробці персональних даних, завантажених Замовником у Сервіс (дані клієнтів, лідів, контрагентів), Виконавець виступає процесором персональних даних, а Замовник — контролером. Замовник відповідає за законність обробки, наявність правових підстав і виконання прав суб'єктів даних.

9.3. Виконавець забезпечує належні технічні та організаційні заходи захисту персональних даних: шифрування «на льоту» (HTTPS/TLS 1.3) і «в спокої» (AES-256), ізоляція даних кожного Замовника на рівні окремої бази даних, контроль доступу з аудит-логами.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Усі виключні майнові права на Сервіс TurboCRM, включаючи програмний код, дизайн, товарні знаки, документацію та супутні матеріали, належать Виконавцю.

10.2. Акцептування цієї Оферти не передає Замовнику будь-яких прав інтелектуальної власності, крім права користування Сервісом у межах обраного тарифного плану.

10.3. Усі права на Дані Замовника (контент, завантажений, створений або доданий у Сервіс Замовником або його Користувачами) належать Замовнику. Виконавець не претендує на власність таких даних.

10.4. Замовник надає Виконавцю невиключну безоплатну ліцензію на технічну обробку Даних Замовника виключно в обсязі, необхідному для надання послуг за цією Офертою.

11. Обмеження відповідальності

11.1. Сервіс надається за принципом «як є» (as is). Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення його стабільної роботи, однак не гарантує повну відсутність перерв, помилок чи недоліків.

11.2. Виконавець не несе відповідальності за:

• упущену вигоду, непрямі збитки, моральну шкоду;
• збитки, спричинені діями третіх осіб (хакерські атаки, збої на стороні підпроцесорів);
• втрату Даних Замовника внаслідок самостійних дій Замовника або його Користувачів (видалення, помилковий імпорт);
• недоступність сервісів третіх осіб, з якими інтегрований TurboCRM;
• нездатність Замовника виконувати свої зобов'язання перед його власними клієнтами.

11.3. Сукупна відповідальність Виконавця перед Замовником за будь-якими зобов'язаннями, що випливають з цієї Оферти, обмежується сумою, сплаченою Замовником за останні 12 Розрахункових періодів, що передували події, яка спричинила вимогу.

11.4. Замовник самостійно несе відповідальність за законність контенту, який завантажує в Сервіс, та за дотримання прав третіх осіб при обробці їхніх даних.

12. Гарантії якості та SLA

12.1. Виконавець забезпечує доступність Сервісу на рівні не менше 99,5% за календарний місяць. Розрахунок доступності здійснюється як відношення часу, протягом якого Сервіс був доступний, до загальної тривалості календарного місяця, за виключенням часу планових технічних робіт, про які було повідомлено заздалегідь.

12.2. У разі зниження доступності нижче за гарантований показник з вини Виконавця Замовник має право на компенсацію у вигляді продовження Розрахункового періоду:

• доступність 99,0%–99,5% — 1 доба;
• доступність 98,0%–99,0% — 3 доби;
• доступність нижче за 98,0% — 7 діб.

12.3. Компенсація надається за письмовим зверненням Замовника в термін не пізніше 30 календарних днів від дати події, що спричинила недоступність.

12.4. SLA не поширюється на: інциденти, спричинені форс-мажорними обставинами; збої на стороні підпроцесорів та інтеграцій; тариф Start (безкоштовний).

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань за цією Офертою, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажор): військові дії, стихійні лиха, епідемії, рішення органів державної влади, масштабні збої інтернет-інфраструктури, кібератаки національного масштабу тощо.

13.2. Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, зобов'язана протягом 5 робочих днів повідомити іншу сторону про їх настання і припинення.

13.3. Підтвердженням форс-мажорних обставин є відповідний сертифікат Торгово-промислової палати України або аналогічного органу.

14. Технічна підтримка

14.1. Канали технічної підтримки:

• Email: [email protected] (відповідь протягом 1 робочого дня);
• Telegram: @turbo_crm_bot (відповідь протягом 4 робочих годин);
• Телефон: +380 (50) 123-45-67 (пн–пт, 9:00–18:00);
• База знань: docs.turbocrm.com.ua (24/7).

14.2. Пріоритетна підтримка (гарантована відповідь протягом 2 робочих годин) включена до тарифних планів Pro та Business.

14.3. Підтримка надається українською та російською мовами.

15. Порядок розірвання договору

15.1. Замовник має право розірвати договір у будь-який момент шляхом: (а) відключення автоматичних платежів у розділі «Білінг» свого Облікового запису; (б) надсилання письмового повідомлення на email [email protected].

15.2. Виконавець має право в односторонньому порядку розірвати договір з попереднім повідомленням Замовника за 30 календарних днів, у разі:

• припинення надання Сервісу як такого;
• грубого або систематичного порушення Замовником умов цієї Оферти;
• використання Сервісу для протиправних цілей.

15.3. Після розірвання договору Дані Замовника зберігаються ще 30 календарних днів для можливості експорту. Після закінчення цього терміну дані можуть бути видалені без можливості відновлення.

15.4. До моменту видалення Дані Замовника залишаються в його повній власності; Виконавець зобов'язаний надати безперешкодний експорт за першою вимогою Замовника.

16. Повернення коштів

16.1. Повернення коштів регулюється Політикою повернення коштів, яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.

16.2. Основні положення:

• кошти за Підписку повертаються пропорційно невикористаному періоду протягом 14 календарних днів з дати оплати;
• невикористаний залишок Гаманця повертається за заявою протягом 30 календарних днів;
• уже надані послуги каталогу (відправлені SMS, email, виконані AI-запити) поверненню не підлягають.

17. Зміна умов Оферти

17.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сторінці turbocrm.com.ua/terms.

17.2. Про суттєві зміни (такі, що погіршують становище Замовника) Виконавець повідомляє Замовника не пізніше ніж за 30 календарних днів до набрання чинності нової редакції — через email, сповіщення в Сервісі або іншим способом.

17.3. Продовження користування Сервісом після набрання чинності нової редакції Оферти означає прийняття Замовником змін. У разі незгоди зі змінами Замовник має право розірвати договір відповідно до розділу 15.

18. Вирішення спорів і юрисдикція

18.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Оферти, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

18.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцезнаходженням Виконавця.

18.3. До відносин між Сторонами застосовується матеріальне право України. Для Замовників — резидентів ЄС додатково застосовуються положення GDPR в частині захисту персональних даних.

19. Прикінцеві положення

19.1. Ця Оферта є дійсною до моменту її розірвання однією зі Сторін.

19.2. Якщо окреме положення цієї Оферти буде визнано недійсним, решта положень зберігають юридичну силу.

19.3. Невиконання Виконавцем окремих прав не вважається відмовою від таких прав у майбутньому.

19.4. Офіційною мовою Оферти є українська. У разі розбіжностей між українською та російською редакціями переважну силу має українська.

20. Реквізити та контакти Виконавця

• Повне найменування: вказується в особистому кабінеті Замовника при виставленні актів та в розділі «Про нас» сайту;
• Сайт: turbocrm.com.ua;
• Email загальний: [email protected];
• Email приватності: [email protected];
• Telegram: @turbo_crm_bot;
• Телефон: +380 (50) 123-45-67.

Ця редакція Оферти замінює усі попередні версії. Архів попередніх редакцій надається на запит за адресою [email protected].