Публичная оферта TurboCRM — условия использования сервиса

Редакция от 22 апреля 2026 года · Предыдущие редакции хранятся в архиве и предоставляются по запросу через [email protected]

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») является официальным предложением ФЛП/ООО, предоставляющего сервис TurboCRM (далее — «Исполнитель»), любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор о предоставлении услуг доступа к программному обеспечению TurboCRM на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьёй 633 Гражданского кодекса Украины настоящая Оферта является договором присоединения. Её условия одинаковы для всех Заказчиков и не могут быть изменены по соглашению сторон в части, касающейся публичных аспектов предоставления услуг.

Акцепт оферты (полное и безусловное принятие её условий) осуществляется Заказчиком путём совершения любого из следующих действий: (а) регистрации учётной записи на сайте turbocrm.com.ua; (б) оплаты услуг по любому из тарифов; (в) фактического пользования сервисом. С момента акцепта Оферты Заказчик считается согласившимся со всеми её условиями, включая настоящую Публичную оферту, Политику конфиденциальности и иные документы, размещённые на сайте Исполнителя.

1. Термины и определения

В настоящей Оферте нижеприведённые термины употребляются в следующем значении:

Сервис / Программное обеспечение / TurboCRM — облачная CRM-система, размещённая по адресу turbocrm.com.ua и его поддоменах, предоставляющая Заказчикам функционал для управления клиентской базой, продажами, коммуникациями и внутренними процессами.
Учётная запись / Тенант — изолированное рабочее пространство Заказчика в рамках Сервиса с уникальным поддоменом (например, yourcompany.turbocrm.com.ua), содержащее все данные, созданные Заказчиком и его пользователями.
Пользователь — физическое лицо, имеющее доступ к Учётной записи Заказчика, созданное Заказчиком или приглашённое им (владелец, администратор, менеджер, наблюдатель).
Данные Заказчика — любая информация, загруженная, созданная, переданная или обработанная Заказчиком или его Пользователями через Сервис: клиенты, лиды, сделки, задачи, сообщения, файлы и т. д.
Подписка — тарифный план доступа к Сервису с фиксированными лимитами и функционалом, выбранный Заказчиком (Старт, Базовый, Про, Бизнес или On-Premise).
Кошелёк (Wallet) — внутренний предоплаченный баланс Учётной записи, с которого списывается стоимость платных услуг каталога (SMS, Email, AI-запросы и т. п.).
Платные услуги каталога — дополнительные услуги, тарифицируемые по факту потребления: SMS-рассылки через TurboSMS, email-рассылки, AI-запросы, расширенная аналитика и т. д.
Расчётный период — период продолжительностью один календарный месяц или один календарный год, в соответствии с выбранной периодичностью оплаты Подписки.
On-Premise — режим работы Сервиса, при котором программное обеспечение устанавливается на инфраструктуру Заказчика и функционирует автономно от облачной платформы Исполнителя.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право доступа к Сервису TurboCRM в функциональном объёме, соответствующем выбранному тарифному плану Подписки.

2.2. Сервис предоставляется на принципах Software as a Service (SaaS). Заказчик не получает копию программного обеспечения, а лишь право использовать его через сеть Интернет в режиме авторизованного доступа.

2.3. Перечень функций каждого тарифного плана размещён на странице turbocrm.com.ua/ru/pricing и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

2.4. Исполнитель оставляет за собой право обновлять, изменять и добавлять функции Сервиса без отдельного согласия Заказчика, при условии, что такие изменения не уменьшают функциональный объём, предусмотренный выбранным тарифным планом.

3. Регистрация и Учётная запись

3.1. Для пользования Сервисом Заказчик должен создать Учётную запись, указав номер мобильного телефона, email, наименование компании и выбранный поддомен.

3.2. Заказчик гарантирует, что все данные, предоставленные при регистрации, являются точными, полными и достоверными, и обязуется поддерживать их в актуальном состоянии.

3.3. Заказчик несёт полную ответственность за сохранение в тайне учётных данных (логин, пароль, токены доступа) и за все действия, совершаемые под его учётной записью.

3.4. В случае несанкционированного доступа к своей учётной записи Заказчик обязан немедленно уведомить Исполнителя по адресу [email protected].

3.5. Заказчик не имеет права передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам сверх количества Пользователей, предусмотренных тарифным планом. Одна учётная запись Пользователя может использоваться только одним физическим лицом.

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. Заказчик имеет право:

пользоваться Сервисом в рамках выбранного тарифного плана 24/7;
получать техническую поддержку в соответствии с разделом 13 настоящей Оферты;
в любой момент экспортировать свои Данные в машиночитаемом формате (CSV, JSON);
расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 15 настоящей Оферты;
требовать возврата средств в случаях и порядке, предусмотренных разделом 16.

4.2. Заказчик обязан:

своевременно оплачивать услуги по выбранному тарифному плану;
соблюдать законодательство Украины при использовании Сервиса;
не использовать Сервис для рассылок спама, мошеннических схем, размещения контента, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц, персональные данные без согласия их владельцев, или иного противоправного контента;
не осуществлять попыток обратного инжиниринга, декомпиляции, копирования или модификации Сервиса;
не пытаться получить несанкционированный доступ к учётным записям других Заказчиков, инфраструктуре Исполнителя или третьих лиц;
не превышать лимиты API-запросов, определённые для тарифного плана;
при обработке персональных данных клиентов через Сервис выполнять обязанности контролёра персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель имеет право:

приостановить доступ к Учётной записи Заказчика в случае: неуплаты услуг в установленный срок; нарушения условий настоящей Оферты; получения обоснованных обращений от правоохранительных органов;
совершенствовать Сервис, добавляя новые функции и оптимизируя существующие;
проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Заказчика не позднее чем за 24 часа (за исключением экстренных технических работ для устранения сбоев);
привлекать третьих лиц (подпроцессоров) для оказания вспомогательных услуг (хостинг, SMS-рассылки, платёжные шлюзы, аналитика), перечень которых приведён в Политике конфиденциальности;
использовать обезличенные агрегированные данные Заказчика для улучшения качества Сервиса.

5.2. Исполнитель обязан:

обеспечивать бесперебойную работу Сервиса с целевым показателем доступности 99,5% за календарный месяц (SLA);
сохранять конфиденциальность Данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
обеспечивать резервное копирование Данных Заказчика с периодичностью не реже одного раза в сутки;
предоставлять техническую поддержку в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00 по киевскому времени) через каналы, перечисленные на странице контактов;
уведомлять Заказчика о плановых технических работах, изменениях условий Оферты и тарифов;
хранить Данные Заказчика в течение срока действия договора и 30 календарных дней после его прекращения для возможности экспорта и восстановления.

6. Тарифы и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется выбранным Заказчиком тарифным планом. Актуальные тарифы размещены на странице turbocrm.com.ua/ru/pricing.

6.2. Доступные периоды оплаты: ежемесячный и годовой. Годовая предоплата предусматривает скидку, указанную на странице тарифов.

6.3. Оплата осуществляется посредством платёжного шлюза WayForPay (ПрАТ «Украинская финансовая группа»). Принимаются карты Visa, Mastercard, а также Apple Pay и Google Pay.

6.4. При первой оплате Заказчик даёт согласие на автоматическое списание средств (рекуррентные платежи) для последующих Расчётных периодов. Токен карты хранится в защищённом хранилище WayForPay; TurboCRM не имеет доступа к реквизитам карты.

6.5. Заказчик может в любой момент отключить автоматические платежи в разделе «Настройки → Биллинг» своей Учётной записи.

6.6. В случае неуплаты услуг в течение 7 календарных дней с даты окончания оплаченного Расчётного периода Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуг. После приостановки Данные Заказчика хранятся ещё 30 дней, после чего могут быть удалены (подробнее — раздел 16).

6.7. Цены могут быть пересмотрены Исполнителем с уведомлением Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней до вступления в силу новых тарифов. Новые тарифы не распространяются на текущий оплаченный период.

6.8. Электронные расчётные документы (акты оказанных услуг, налоговые накладные) формируются в личном кабинете Заказчика автоматически после каждой успешной оплаты.

7. Кошелёк (Wallet) и платные услуги каталога

7.1. Платные услуги каталога (SMS, email-рассылки, AI-запросы, другое) тарифицируются по факту потребления с баланса Кошелька Учётной записи.

7.2. Пополнение Кошелька производится Заказчиком самостоятельно через раздел «Биллинг → Кошелёк». Минимальная сумма пополнения и текущий прайс услуг каталога размещены в этом же разделе.

7.3. Списание из Кошелька происходит в момент оказания услуги (например, отправки SMS через TurboSMS).

7.4. Неиспользованный остаток Кошелька может быть возвращён Заказчику в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящей Оферты.

7.5. Подробные условия платных услуг каталога изложены в документе «Описание платных услуг», являющемся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

8. Использование интеграций третьих лиц

8.1. Сервис интегрирован с рядом сторонних платформ, включая: Meta Platforms (Facebook, Instagram), Telegram, Google (Calendar, Maps, Analytics), Nova Poshta, TurboSMS, WayForPay, Viber и другие.

8.2. Использование интеграций требует наличия учётной записи Заказчика в соответствующих сервисах и соблюдения правил пользования этих сервисов.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за: недоступность сторонних сервисов; изменения их API; прекращение работы отдельных интеграций вследствие действий правообладателей; дополнительные расходы, связанные с использованием сторонних сервисов.

8.4. При подключении интеграции Заказчик автоматически соглашается с передачей соответствующих данных между Сервисом и третьей стороной в объёме, необходимом для работы интеграции.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика, его Пользователей и клиентов Заказчика регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9.2. При обработке персональных данных, загруженных Заказчиком в Сервис (данные клиентов, лидов, контрагентов), Исполнитель выступает процессором персональных данных, а Заказчик — контролёром. Заказчик отвечает за законность обработки, наличие правовых оснований и выполнение прав субъектов данных.

9.3. Исполнитель обеспечивает надлежащие технические и организационные меры защиты персональных данных: шифрование «на лету» (HTTPS/TLS 1.3) и «в покое» (AES-256), изоляция данных каждого Заказчика на уровне отдельной базы данных, контроль доступа с аудит-логами.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все исключительные имущественные права на Сервис TurboCRM, включая программный код, дизайн, товарные знаки, документацию и сопутствующие материалы, принадлежат Исполнителю.

10.2. Акцепт настоящей Оферты не передаёт Заказчику каких-либо прав интеллектуальной собственности, кроме права пользования Сервисом в рамках выбранного тарифного плана.

10.3. Все права на Данные Заказчика (контент, загруженный, созданный или добавленный в Сервис Заказчиком или его Пользователями) принадлежат Заказчику. Исполнитель не претендует на владение такими данными.

10.4. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную безвозмездную лицензию на техническую обработку Данных Заказчика исключительно в объёме, необходимом для предоставления услуг по настоящей Оферте.

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения его стабильной работы, однако не гарантирует полного отсутствия перерывов, ошибок или недостатков.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред;
убытки, причинённые действиями третьих лиц (хакерские атаки, сбои на стороне подпроцессоров);
утрату Данных Заказчика вследствие самостоятельных действий Заказчика или его Пользователей (удаление, ошибочный импорт);
недоступность сервисов третьих лиц, с которыми интегрирован TurboCRM;
неспособность Заказчика выполнять свои обязательства перед его собственными клиентами.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым обязательствам, вытекающим из настоящей Оферты, ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние 12 Расчётных периодов, предшествовавших событию, повлёкшему требование.

11.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за законность контента, который загружает в Сервис, и за соблюдение прав третьих лиц при обработке их данных.

12. Гарантии качества и SLA

12.1. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса на уровне не менее 99,5% за календарный месяц. Расчёт доступности производится как отношение времени, в течение которого Сервис был доступен, к общей продолжительности календарного месяца, за исключением времени плановых технических работ, о которых было сообщено заранее.

12.2. В случае снижения доступности ниже гарантированного показателя по вине Исполнителя Заказчик имеет право на компенсацию в виде продления Расчётного периода:

доступность 99,0%–99,5% — 1 сутки;
доступность 98,0%–99,0% — 3 суток;
доступность ниже 98,0% — 7 суток.

12.3. Компенсация предоставляется по письменному обращению Заказчика в срок не позднее 30 календарных дней с даты события, повлёкшего недоступность.

12.4. SLA не распространяется на: инциденты, вызванные форс-мажорными обстоятельствами; сбои на стороне подпроцессоров и интеграций; тариф Старт (бесплатный).

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, решения органов государственной власти, масштабные сбои интернет-инфраструктуры, кибератаки национального масштаба и т. п.

13.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана в течение 5 рабочих дней уведомить другую сторону об их наступлении и прекращении.

13.3. Подтверждением форс-мажорных обстоятельств является соответствующий сертификат Торгово-промышленной палаты Украины или аналогичного органа.

14. Техническая поддержка

14.1. Каналы технической поддержки:

Email: [email protected] (ответ в течение 1 рабочего дня);
Telegram: @turbo_crm_bot (ответ в течение 4 рабочих часов);
Телефон: +380 (50) 123-45-67 (пн–пт, 9:00–18:00);
База знаний: docs.turbocrm.com.ua (24/7).

14.2. Приоритетная поддержка (гарантированный ответ в течение 2 рабочих часов) включена в тарифные планы Про и Бизнес.

14.3. Поддержка предоставляется на украинском и русском языках.

15. Порядок расторжения договора

15.1. Заказчик имеет право расторгнуть договор в любой момент путём: (а) отключения автоматических платежей в разделе «Биллинг» своей Учётной записи; (б) направления письменного уведомления на email [email protected].

15.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с предварительным уведомлением Заказчика за 30 календарных дней в случае:

прекращения предоставления Сервиса как такового;
грубого или систематического нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
использования Сервиса в противоправных целях.

15.3. После расторжения договора Данные Заказчика хранятся ещё 30 календарных дней для возможности экспорта. По истечении этого срока данные могут быть удалены без возможности восстановления.

15.4. До момента удаления Данные Заказчика остаются в его полной собственности; Исполнитель обязан предоставить беспрепятственный экспорт по первому требованию Заказчика.

16. Возврат средств

16.1. Возврат средств регулируется Политикой возврата средств, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

16.2. Основные положения:

средства за Подписку возвращаются пропорционально неиспользованному периоду в течение 14 календарных дней с даты оплаты;
неиспользованный остаток Кошелька возвращается по заявлению в течение 30 календарных дней;
уже оказанные услуги каталога (отправленные SMS, email, выполненные AI-запросы) возврату не подлежат.

17. Изменение условий Оферты

17.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на странице turbocrm.com.ua/terms.

17.2. О существенных изменениях (ухудшающих положение Заказчика) Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 30 календарных дней до вступления в силу новой редакции — через email, уведомление в Сервисе или иным способом.

17.3. Продолжение пользования Сервисом после вступления в силу новой редакции Оферты означает принятие Заказчиком изменений. В случае несогласия с изменениями Заказчик имеет право расторгнуть договор в соответствии с разделом 15.

18. Разрешение споров и юрисдикция

18.1. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, Стороны стремятся решать путём переговоров.

18.2. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины по месту нахождения Исполнителя.

18.3. К отношениям между Сторонами применяется материальное право Украины. Для Заказчиков — резидентов ЕС дополнительно применяются положения GDPR в части защиты персональных данных.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящая Оферта действует до момента её расторжения одной из Сторон.

19.2. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

19.3. Невыполнение Исполнителем отдельных прав не считается отказом от таких прав в будущем.

19.4. Официальным языком Оферты является украинский. В случае расхождений между украинской и русской редакциями преимущественную силу имеет украинская.

20. Реквизиты и контакты Исполнителя

Полное наименование: указывается в личном кабинете Заказчика при выставлении актов и в разделе «О нас» сайта;
Сайт: turbocrm.com.ua;
Email общий: [email protected];
Email приватности: [email protected];
Telegram: @turbo_crm_bot;
Телефон: +380 (50) 123-45-67.

Настоящая редакция Оферты заменяет все предыдущие версии. Архив предыдущих редакций предоставляется по запросу по адресу [email protected].

Условия использования TurboCRM (Публичная оферта)