CRM для стоматологии: защита данных, профосмотры, врачи

Стоматологическая клиника живёт из двух вещей: новые пациенты приходят, старые возвращаются на профосмотры. Но большинство клиник теряет оба направления: заявки из Instagram приходят в Direct, а пациенты, бывшие три месяца назад, забылись. CRM для стоматологии — это не «реклама для привлечения», а системный учёт пациентской базы с учётом чувствительности медицинских данных. Разбираем, что реально даёт TurboCRM стоматологии и чем отличается подход от салона красоты.

Что типично ломается в клинике без системного учёта

• Администратор не помнит пациента — «у вас два года назад было лечение канала, помните?» — никто не помнит.
• Профосмотры не планируются — пациенты говорят «приду через 6 месяцев», а потом не приходят 18.
• Реклама в Instagram теряется в Direct между отзывами и запросами.
• Medical-данные живут в бумажных картах — пожар, переезд или кража = конец.
• Нет отчёта, какой врач сколько заработал — распределение процентов делается по памяти.

Почему стоматология — особый случай

В отличие от салона красоты, в стоматологии есть два важных нюанса:

1. Конфиденциальность медицинских данных

По ЗУ «О защите персональных данных» медицинская информация — отдельная категория. Хранить её в облачных сервисах с дата-центром за пределами ЕС не разрешено. TurboCRM для таких клиник предлагает on-premise версию — разворачивается на вашем сервере, данные не выходят за пределы вашего физического контура, вы самостоятельно управляете доступами и бэкапами. Это критично для клиник, работающих с государственным регулятором.

2. Длинный цикл повторных визитов

Салон возвращает клиента через 3-6 недель. Стоматология — через 6-12 месяцев (профосмотр + гигиена). Это значит, что система должна напоминать автоматически через отчёт «Не было > 180 дней», иначе база просто забудется.

Что реально даёт TurboCRM стоматологии

Единая карточка пациента

Вместо бумажных карт — digital-карта с историей: когда был, что делал, какой врач, сколько заплатил. Вкладки прикреплённых файлов: рентген, план лечения, договор. Всё ищется по фамилии или телефону за 3 секунды.

Кастомные поля под медицинскую специфику

• Аллергии (анестетики, антибиотики).
• Хронические заболевания (диабет, гипертония — влияет на лечение).
• Любимый врач.
• Плановый следующий визит (дата профосмотра).
• Тип страховки (государственная, частная, без).

Сегментация через теги

• profogl-pending — пациенты с плановым профосмотром в ближайшие 30 дней.
• overdue — пропустили профосмотр > 6 месяцев.
• in-treatment — сейчас в курсе лечения (например, брекеты).
• vip — тратят > 30 000 грн/год.

Воронка для новых пациентов

1. Заявка из Instagram/Telegram/сайта.
2. Первичная консультация запланирована.
3. Консультация проведена.
4. Утверждён план лечения.
5. Оплачена предоплата.
6. Активное лечение (курс).
7. Лечение завершено.
8. На профосмотре через 6 мес.

Подробнее о построении воронки — в гайде по Kanban.

Транзакционные SMS перед визитом

В стоматологии no-show — настоящая беда: опоздания на 10 минут стоят как 40 минут работы с пациентом. SMS-напоминание за 24 часа уменьшает no-show на 50-60%. TurboCRM + TurboSMS — администратор отправляет SMS из карточки пациента одним кликом.

Instagram и Telegram как основные каналы лидогенерации

Больше всего новых пациентов в 2026 приходит из Meta Ads (Instagram + Facebook) и Telegram. Подключение — в отдельных гайдах: Meta Lead Ads и Telegram-бот. После подключения — round-robin распределение на администраторов клиники.

Отчёты, которые стоит смотреть еженедельно

• Источники новых пациентов — сколько пришло из Instagram, Google-поиска, рекомендаций.
• Средний чек по услугам — имплантация vs терапия vs гигиена.
• Revenue per doctor — сколько заработал каждый врач в этом месяце.
• Спящие пациенты > 180 дней — список, кому напомнить о профосмотре.
• Conversion first-visit → treatment — сколько из консультаций переходит в активное лечение.

За 3 месяца внедрения TurboCRM и on-premise версии мы вернули 62 пациента из списка «спящих», которые не были > 12 месяцев. Средний чек с повторного визита — 4 200 грн. Плюс честно говорим пациентам: «ваши данные на нашем собственном сервере», и это повышает доверие особенно в premium-сегменте.

Ограничения, о которых важно знать

• Онлайн-записи на конкретный слот врача — нет встроенного booking с календарём. Администратор записывает вручную из карточки. Self-service запись — через внешние системы (Medbooking, YClients).
• Массовые email/SMS-кампании — сейчас только транзакционные. Массовые «поздравим с новым годом» — через отдельный TurboSMS или email-сервис.
• Интеграции с медицинскими системами (PACS, DICOM, 1С-Медицина) — через исходящие webhook-и и API (смотрите каталог), прямых connector-ов нет.

FAQ

Можно ли хранить рентгеновские снимки в TurboCRM?

Да — как attachment в карточке пациента. Лимит размера файла — в зависимости от тарифа (на странице тарифов). Для больших объёмов медиа используйте внешний PACS-сервер и привязывайте ссылки.

Есть ли ограничение по количеству пациентов?

На бесплатном Start — 100 записей/мес. На Pro — 10 000, на Business — безлимит. Детали на странице тарифов.

Что делать, если у пациентов есть дата рождения — надо напоминать?

Создайте custom field birthday. Раз в неделю администратор запускает отчёт «Дни рождения в ближайшие 7 дней» и вручную отправляет поздравления через SMS или Telegram. Автоматизация по триггеру — в дорожной карте.

Могу ли я ограничить доступ врача только к его пациентам?

Да. Через permission matrix: врач получает роль manager с правом видеть только пациентов, где он назначен ответственным. Администратор видит всю клинику.

Можно ли на одной CRM вести несколько клиник (сеть)?

Да — через отдельные воронки для каждой клиники + теги «clinic=kyiv-podil», «clinic=lviv-centre». Доступ врачей ограничивается по тегам роли. Для сетей > 3 клиник лучше тариф Business.

Читайте также

• On-premise версия TurboCRM — для клиник с чувствительными данными.
• Meta Lead Ads — главный канал лидов для стоматологии.
• Telegram-бот — для запросов и консультаций.
• Kanban-воронка — для планирования лечения.
• CRM для салона красоты — смежная ниша с другими нюансами.

Ищете CRM для стоматологии с учётом защиты медицинских данных? TurboCRM — стандартный облачный SaaS или on-premise на вашем сервере. 14 дней бесплатно, импорт пациентов из Excel или бумажных карт. Выбрать тариф → turbocrm.com.ua/ru/pricing.